Телефон, ресепшен и колл-центр: где стоматология теряет деньги каждый день?

Оффлайн-курс для владельцев, управляющих, директоров, старших администраторов и руководителей колл-центра.

Разберём, как выстроить систему обработки звонков, записи пациентов, мотивации сотрудников и контроля качества — без хаоса, случайных скриптов и потерь рекламного бюджета.

Подробнее: +79180680243

22 августа

Краснодар

Преимущества курса

Деньги
Вы увидите, где клиника теряет заявки после рекламы: пропущенные звонки, слабая обработка, ошибки в диалоге, отсутствие напоминаний и контроля.
Система
Разберёте, как должны работать администраторы, колл-центр, мотивация, обучение, экзамены, контроль звонков и стандарты сервиса.
Практика
Курс построен на реальном опыте стоматологической сети: обучение администраторов, разделение ролей, работа колл-центра, аналитика звонков и внедрение мотивации.

Программа курса

22 августа | суббота

10:00–18:00
Телефон, ресепшен и колл-центр: где стоматология теряет деньги каждый день

ПРОГРАММА КУРСА

Модуль 1. Где стоматология теряет деньги?
Почему проблема не всегда в рекламе
Как входящий звонокМодуль 1. Где стоматология теряет деньги?
Почему проблема не всегда в рекламе
Как входящий звонок превращается в потерянного пациента
Сколько клиника реально теряет на пропущенных и плохо обработанных обращениях
Почему маркетинг приводит пациентов, но система внутри клиники может их сливать
Как считать потери на телефоне и входящем потоке

Модуль 2. Администратор: лицо клиники и первая точка доверия
Роль администратора в стоматологии
Почему администратор — не просто сотрудник ресепшен
Внешний вид, поведение, речь и первое впечатление пациента
Разделение ролей: встречающий администратор и администратор-кассир
Как администратор влияет на доверие, повторные визиты и отзывы

Модуль 3. Обучение и допуск администраторов
Как выстроить обучение администратора с нуля
Теоретическая часть, работа с программой, касса, стажировка
Почему без экзамена нельзя допускать сотрудника к пациентам
Обучение встречающего администратора
Обучение администратора-кассира
Роль наставника и контроль качества после стажировки

Модуль 4. Мотивация администраторов
Почему фиксированный оклад не решает задачу качества
Премии за выполнение корпоративных стандартов
Мотивация за отзывы пациентов
Продажа гигиенической продукции без давления на пациента
Кассовая дисциплина и контроль долгов
Надбавка за стаж как инструмент удержания сотрудников

Модуль 5. Колл-центр как отдел управления входящим потоком
Почему колл-центр нельзя воспринимать только как сервис
Какие задачи должен выполнять колл-центр стоматологии
Приём входящих звонков и запись на приём
Обработка обращений из мессенджеров
Напоминание о визите как инструмент выручки
График, нагрузка, количество сотрудников и работа без провалов

Модуль 6. Аналитика звонков и контроль
Зачем клинике коллтрекинг
Что нужно отслеживать в звонках
Как анализировать нагрузку на сотрудников
Почему без аналитики невозможно управлять входящим потоком
Как связать звонки, записи, визиты и деньги в кассе
Какие показатели должны видеть управляющий и владелец

Модуль 7. Структура телефонного разговора
Почему жёсткие скрипты не работают
Чем структура диалога отличается от заученного текста
Как выявлять потребность пациента
Почему нельзя сразу уходить в цену
Как объяснять ценность лечения простым языком
Как переводить звонок в запись на приём

Модуль 8. Возражения, цена и доверие
Почему возражение — это не отказ
Как работать с вопросом “сколько стоит?”
Как не проигрывать клиникам, которые продают только ценой
Что на самом деле покупает пациент в стоматологии
Как дать пациенту уверенность до визита